Política de reembolso
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de un artículo por otro.
- Recepción de un pedido en malas condiciones. Sin embargo, en el caso de las libretas de artistas, es importante tener en cuenta que son productos hechos a mano, desde la creación hasta la ilustración y que eso puede acarrear que tengan alguna mancha de tintas o pinturas.
- Insatisfacción con los productos.
Las devoluciones deben realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido.
Sigue estos pasos para realizar una devolución:
- Envía un correo electrónico a devoluciones@somoshojala.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
- Los artículos deben ser enviados en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
- Por favor, asegúrate de incluir el envoltorio original de los artículos, con todos sus accesorios.
Una vez que recibamos el paquete y examinemos los artículos, te notificaremos por correo electrónico si tienes derecho a un cambio o devolución.
Todos los gastos de envío asociados con un cambio o devolución correrán a cargo del comprador, a menos que los productos sean defectuosos o incorrectos.
Producto defectuoso:
Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, también debes enviar un correo electrónico a devoluciones@somoshojala.com, indicando tu número de pedido y el artículo erróneo o defectuoso recibido. Si el producto está defectuoso, también necesitaremos una imagen clara que muestre el desperfecto.
Tienes 15 días desde la recepción del pedido para informarnos sobre un producto defectuoso o incorrecto. Si debes enviarnos el producto de vuelta a nuestro almacén, Hojalá se hará cargo de los gastos de envío. Una vez que verifiquemos que el producto es defectuoso o incorrecto, se realizará el reembolso o cambio.
Por último, en caso de que todo transcurra sin contratiempos y los productos recibidos estén en condiciones óptimas, procederemos a efectuar el reembolso dentro de un plazo de 15 días laborables.