Política de Devoluciones

En Hojalá, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra única. Si no estás satisfecho con tu
compra una vez recibida, ofrecemos la opción de realizar devoluciones para dichos productos.

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

• Cambio de un artículo por otro.
• Recepción de un pedido en malas condiciones. Sin embargo, en el caso de las libretas de artistas, es importante tener en cuenta que son productos hechos a mano, desde la creación hasta la ilustración y
que eso puede acarrear que tengan alguna mancha de tintas o pinturas.

• Insatisfacción con los productos.

Las devoluciones deben realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

 

Sigue estos pasos para realizar una devolución:


Envía un correo electrónico a devoluciones@somoshojala.com

  1. Indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
  2. Los artículos deben ser enviados en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
  3. Por favor, asegúrate de incluir el envoltorio original de los artículos, con todos sus accesorios.

 

Una vez que recibamos el paquete y examinemos los artículos, te notificaremos por correo electrónico si tienes derecho a un cambio o devolución.


Todos los gastos de envío asociados con un cambio o devolución correrán a cargo del comprador, a menos que los productos sean defectuosos o incorrectos.


Producto defectuoso:


Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, también debes enviar un correo electrónico a devoluciones@somoshojala.com, indicando tu número de pedido y el artículo erróneo o defectuoso recibido. Si el producto está defectuoso, también necesitaremos una imagen clara que muestre el desperfecto.


Tienes 15 días desde la recepción del pedido para informarnos sobre un producto defectuoso o incorrecto. Si debes enviarnos el producto de vuelta a nuestro almacén, Hojalá se hará cargo de los gastos de envío. Una vez que verifiquemos que el producto es defectuoso o incorrecto, se realizará el reembolso o cambio.


Por último, en caso de que todo transcurra sin contratiempos y los productos recibidos estén en condiciones óptimas, procederemos a efectuar el reembolso dentro de un plazo de 15 días laborables.