Envíos y devoluciones

En Hojalá, nos comprometemos a preparar y enviar todos los pedidos en un plazo máximo de 24 a 48 horas. El punto de origen se encuentra en nuestro Atelier de Barcelona. Los costes de envío variarán según la ubicación de entrega y la zona correspondiente.

Una vez que hayamos enviado tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento de la empresa de mensajería encargada de la entrega. Esto te permitirá realizar un seguimiento detallado de tu paquete hasta que llegue a tus manos.

Por favor, ten en cuenta que no realizamos entregas los sábados y domingos.

OPCIONES DE ENTREGA

Ofrecemos entregas a domicilio en España, Portugal y países de la Unión Europea a través de nuestro socio de envíos, DHL. Tu paquete será entregado en la dirección que nos proporciones durante el proceso de compra. Además, recibirás un correo electrónico con un enlace de seguimiento para que puedas estar al tanto del progreso de la entrega.

A continuación, se detallan los países a los que actualmente enviamos y los costes asociados:

España (Península y Baleares):

  • Coste de envío: 5,50 € (gratis para compras superiores a 40 €)
  • Tiempo de entrega: 24-72 horas laborables

Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y Gibraltar, te recomendamos ponerte en contacto con nosotras a través de hola@somoshojala.com para obtener más información sobre los costes y plazos de entrega.

 

Portugal (Península):

  • Costo de envío: 5,50 € (gratis para compras superiores a 40 €)
  • Tiempo de entrega: 24-72 horas laborables

Para envíos a Portugal (Islas), te recomendamos ponerte en contacto con nosotras a través de hola@somoshojala.com para obtener más información sobre los costos y plazos de entrega.

 

Otros países de la Unión Europea (Alemania, Francia, Italia, Austria, Bélgica, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Holanda, Hungría, Luxemburgo, Polonia, República Checa y Rumanía):

  • Coste de envío: 15 € (gratis para compras superiores a 120 €)
  • Tiempo de entrega: 3-6 días laborables

Bulgaria, Grecia, Irlanda y Reino Unido:

  • Coste de envío: 19 € (gratis para compras superiores a 120 €)
  • Tiempo de entrega: 3-6 días laborables

Estonia, Letonia, Lituania, Dinamarca, Finlandia, Suecia:
Ten en cuenta que, para estos países, actualmente sólo está disponible la opción de entrega en Service Point.

  • Coste de envío: 29,80 € (gratis para compras superiores a 200 €)
  • Tiempo de entrega: 3-6 días laborables

Otros países

Si deseas enviar a otros países o tienes alguna otra consulta relacionada con el envío, no dudes en ponerte en contacto con nosotras a través de hola@somoshojala.com, problablemente podemos encontrar alguna opción.


POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En HOJALÁ, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra única. Si no estás satisfecho con tu compra una vez recibida, ofrecemos la opción de realizar devoluciones para dichos productos.

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Cambio de un artículo por otro.
  • Recepción de un pedido en malas condiciones. Sin embargo, en el caso de las libretas de artistas, es importante tener en cuenta que son productos hechos a mano, desde la creación hasta la ilustración y que eso puede acarrear que tengan alguna mancha de tintas o pinturas.
  • Insatisfacción con los productos.

Las devoluciones deben realizarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

Sigue estos pasos para realizar una devolución:

  1. Envía un correo electrónico a devoluciones@somoshojala.com indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
  2. Los artículos deben ser enviados en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
  3. Por favor, asegúrate de incluir el envoltorio original de los artículos, con todos sus accesorios.

Una vez que recibamos el paquete y examinemos los artículos, te notificaremos por correo electrónico si tienes derecho a un cambio o devolución.

Todos los gastos de envío asociados con un cambio o devolución correrán a cargo del comprador, a menos que los productos sean defectuosos o incorrectos.

Producto defectuoso:

Si has recibido un producto defectuoso o incorrecto, también debes enviar un correo electrónico a devoluciones@somoshojala.com, indicando tu número de pedido y el artículo erróneo o defectuoso recibido. Si el producto está defectuoso, también necesitaremos una imagen clara que muestre el desperfecto.

Tienes 15 días desde la recepción del pedido para informarnos sobre un producto defectuoso o incorrecto. Si debes enviarnos el producto de vuelta a nuestro almacén, Hojalá se hará cargo de los gastos de envío. Una vez que verifiquemos que el producto es defectuoso o incorrecto, se realizará el reembolso o cambio.

Por último, en caso de que todo transcurra sin contratiempos y los productos recibidos estén en condiciones óptimas, procederemos a efectuar el reembolso dentro de un plazo de 15 días laborables.